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Preguntas Frecuentes - FAQ

 Administrativo
1. ¿Cómo le escribo a la administración de momentosdeco.com?

Cuando tengas alguna duda sobre un pedido o sobre un producto, tu nos puedes escribir. Presiona CONTACTENOS en la parte superior derecha de la pantalla. Te solicita especificar el destinatario de tu comunicado: el Administrador (tiene un problema con la página) o Servicio al Cliente (para cualquier inquietud con los productos o pedidos). Escribe su mensaje y Presiona Enviar. En pocos días, un empleado de Momentos Deco le estará dando respuesta a su inquietud.


2. ¿Cómo se sabe cuáles cupones tengo?

Debes consultar por Mi cuenta -> Mis cupones que está ubicado en la parte inferior de la página.


 Productos
3. ¿Cómo hago para buscar los productos que necesito?

Los puedes buscar de varias formas:

  1. Puedes escribir una palabra que represente lo que estás buscando en el cuadro Buscar en la parte superior central de la pantalla. El sitio te mostrará todos los productos que contienen la palabra introducida.
  2. Puedes a través del menú escoger la categoría que se asemeja a lo que estás buscando.
  3. Cuando se está visualizando cualquier producto, se muestran unas etiquetas en la parte inferior izquierda de la pantalla con temas que te pueden ayudar en tu búsqueda.

 

Cuando encuentres el producto deseado, verifica, si el producto viene en varios colores, que la foto muestre el color deseado. Si no muestra el color deseado, a la derecha de la foto y debajo del precio de venta, se muestra la gama de colores disponibles, selecciona el color deseado y verifica que la foto cambie.


4. ¿Cómo escribo un comentario sobre un producto?

Selecciona el producto al que le quieres hacer el comentario y debajo de la foto hay una sección que se llama COMENTARIOS, dar clic en SE EL PRIMERO EN ESCRIBIR UNA OPINIÓN o ESCRIBE UNA OPINIÓN (cuando ya otros han opinado).


 Pedidos
5. ¿Cómo obtengo el número de guía de mi pedido?

Para consultar el número de la guía de tu pedido debes hacer lo siguiente:

  1. Consultar por Mi cuenta -> Mis pedidos.
  2. En el pedido a rastrear presionar en Detalles > en donde usted va a poder seguir paso a paso su pedido. El reporte le muestra los distintos estados del pedido, la página web donde hacer seguimiento al pedido, la dirección de entrega, los productos enviados, el transportador, el peso del paquete, el costo del envío y el número de guía.

6. ¿Cómo garantizan que me llega el producto?

Momentos Deco trabaja con empresas serias de transporte. Una vez se verifica tu pago, procedemos a empacar tus productos y enviarlos. Tan pronto la empresa de transporte nos devuelve el número de la guía, nosotros la ingresamos al sistema para que usted pueda rastrear su pedido.


7. ¿Cómo se redimen los puntos?

Para redimir los puntos debes ir a la ventana de Mi cuenta y seleccionar Mis puntos de fidelidad. Seleccionar la opción de Transformar mis puntos en un cupón de $.... El Sitio muestra en MIS CUPONES POR PUNTOS DE FIDELIDAD el cupón creado y su código. Copie el código para lo utilice en su próxima compra. También te muestra un mensaje con el valor mínimo de la compra para redimir el cupón.


8. ¿Cómo se redime un cupón?

A ti te debió llegar un correo con la información del código del cupón, cópialo y pégalo en la casilla CUPONES que está en la parte inferior izquierda de la ventana de pagos. Ten presente que para redimir un cupón se exige una compra mínima que depende del tipo de cupón. También puedes consultar por Mi cuenta -> Mis cupones que está ubicado en la parte inferior de la página.

 

Si tienes un cupón por fidelidad, al momento del pago te aparece debajo de la casilla CUPONES, el código con el formato: código - programa, copia en la casilla SOLO el código.


 Pagos
9. ¿Cómo se realiza una compra?

Cuando tienes el producto que quieres comprar, presiona el botón: Añadir al Carrito, el sitio te lleva el producto a tu carro de compras. El sitio te muestra la información del producto que recién has adicionado. Ten especial cuidado con los productos donde se debe seleccionar un color, en el carrito de compras también se te muestra el color. En este punto, puedes presionar el botón Seguir comprando para escoger otro producto o presionar Proceder con el pago, para pasar a pagar.


10. ¿En qué consiste el proceso para el pago?

Después que has seleccionado la totalidad de productos, el Sitio te presenta 5 pasos para realizar el proceso de pagos:

  1. Resumen de la compra, en este punto se puede introducir el código del cupón de pago en la casilla CUPONES habilitada en la parte inferior izquierda (el código se te envió a email o también los puedes consultar por Mi cuenta -> Mis cupones que está ubicado en la parte inferior de la página). Si todo esta correcto presionar Ir a la Caja 
    Iniciar sesión. Si no te has registrado en el sistema o si no has iniciado tu sesión con usuario y clave, aquí te las van a solicitar.
    Dirección de envío, puedes escoger una dirección previamente grabada o crear una nueva.
    Transporte. Te muestra las alternativas de transporte y su costo. El sitio te muestra una empresa de transporte por defecto.
    Pagar. El sitio hace uso de la red ACH para pagar. Puedes pagar con cualquier tarjeta débito o crédito.

11. ¿Cómo sé que el pago se realiza a través de una transacción segura?

Momentos Deco utiliza la tecnología SSL, que garantiza que tu información está segura y que ninguna persona no autorizada tiene acceso a ella.Además, de tu usuario y contraseña que solo tu conoces.

Adicionalmente, la información relacionada con tus tarjetas débito y crédito, así como su clave bancaria, es solicitada por el Banco o por la empresa que presta el servicio de pagos por internet, por tanto nunca pasan, ni se retiene o queda almacenada en ninguna Base de Datos de Momentos Deco.